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Nexway recrute !

Nous renforçons nos équipes avec l’ouverture de postes :

SENIOR CUSTOMER SUCCESS MANAGER pour nos solutions MONETIZE (H/F)

En tant que membre de l’équipe Customer Success, vous vous concentrez sur la gestion d’un portefeuille de comptes clients en vue d’assurer la fidélisation des clients et la croissance des volumes d’affaires dans le temps en :

  • établissant et entretenant des relations d’affaires solides et à valeur ajoutée
  • accompagnant les clients dans l’utilisation et la maximisation de l’utilisation du fonctionnement de nos solutions et de nos services
  • gérant les demandes des clients et leur satisfaction
  • identifiant les opportunités up-sell et cross-sell
  • orchestrant et partageant les meilleures pratiques avec l’équipe Customer Success Monetize

Basé.e. à : Paris La Défense (Puteaux)

Sous l’autorité du : Directeur, Customer Success Management

Missions principales :
Opérations

  • Surveiller et analyser les tendances commerciales des clients : revenus, trafic, taux de conversion et taux de rétention ainsi que la satisfaction des clients.
  • Assurer l’exécution des opérations marketing, le cas échéant, à travers les programmes e-crm ou les promotions sur les sites.
  • Superviser les appels à factures mensuels et l’émission des factures en coordination avec la comptabilité.
  • Gérer le contenu / catalogue (prix, promotions, nouvelles versions du produit).
  • Gérer la remontée des alertes.

Relations Clients

  • Fournir des rapports clairs, réguliers et pertinents aux clients, aux commerciaux et à la direction et fournir des alertes si besoin.
  • Comprendre les processus opérationnels facilités par les solutions Nexway ainsi que les besoins des clients par rapport aux capacités internes.
  • Répondre aux questions et aux besoins des clients, suivre et orchestrer la résolution de leurs demandes avec les équipes internes.
  • Partager les retours/avis des clients avec les équipes internes pour améliorer les solutions Nexway.
  • Organiser et assurer des points réguliers avec les différents partenaires, dont la préparation de la revue d’activités trimestrielle pour les grands comptes (QBR).

Croissance / Opportunités

  • Identifier, proposer et gérer des projets en ligne pour accélérer le revenu des clients (tels que les prix, les offres groupées, les opportunités de ventes croisées et le marketing) ainsi que les opportunités d’expansion géographique ou de canaux en coordination avec l’équipe commerciale.
  • Partager les plannings de développement produit et les meilleures pratiques avec les clients.

Profil & Compétences Requises :

  • Antécédents éprouvés en gestion de partenariat B2B, idéalement dans un rôle de CSM et/ou de gestionnaire de compte (KAM)
  • Excellente maîtrise de l’anglais (langues supplémentaires appréciées).
  • Fortes capacités d’analyse et de recherche de solutions (analyse sous pression)
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite (interne et orientée client), y compris la communication distribuée (emails, appels, vidéoconférences, etc…).
  • Expérience dans un environnement multiculturel et / ou international.
  • Forte expérience dans les domaines du e-commerce et du marketing
  • Bonnes connaissances du digital payment et de l’économie de l’abonnement
  • Expérience en gestion de projet.
  • Expérience en suivi de contrat.
  • Organisé.e., méticuleux.se. et autonome.
  • Compréhension des technologies Internet telles que HTTP, SSL, HTML, CSS appréciée.

Nexway est l’un des principaux fournisseurs de solutions pour monétiser les activités numériques et connecter les entreprises au marché numérique mondial. Fondée en 2002, Nexway a connu une croissance rapide grâce à des partenariats solides et diversifiés. Siège social basé à Paris – La Défense/France, possédant plusieurs filiales : USA, Brésil, Allemagne, Italie, Espagne, Maroc, Pologne, Japon. Les entreprises qui font confiance à Nexway incluent les marchands FNAC-Darty™, Yahoo! Japan™, Softwareload™, Amazon™, Medion™; ainsi que les éditeurs Kaspersky Lab™, Adobe™, 2K Games™, Big Fish™, ESET™, AVAST Software™ et bien d’autres entreprises dans le monde. Suivez-nous sur twitter @nexway et sur Linkedin.

Pourquoi rejoindre
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  • Nous sommes une entreprise dynamique, innovante et énergique.
  • Nous pensons que l’utilisation de la technologie ouvre des possibilités inédites et participe à l’amélioration de nos vies.
  • Vous travaillerez dans un environnement international avec des personnes talentueuses provenant de différents pays.

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Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux collaborateurs enthousiastes, talentueux, dotés d’un esprit d’équipe et ayant le goût de l’innovation.

Si vous avez une expérience dans le commerce électronique et que vous souhaitez évoluer et réussir avec nous, nous serions heureux d’étudier votre candidature.

Veuillez s’il vous plait nous expliquer en quelques mots qui vous êtes et ce que vous recherchez dans votre carrière.