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Nous renforçons nos équipes avec l’ouverture de postes :

SENIOR CUSTOMER SUCCESS MANAGER pour nos solutions MONETIZE (H/F)

En tant que membre de l’équipe Customer Success, vous vous concentrez sur la gestion d’un portefeuille de comptes clients en vue d’assurer la fidélisation des clients et la croissance des volumes d’affaires dans le temps en :

  • établissant et entretenant des relations d’affaires solides et à valeur ajoutée
  • accompagnant les clients dans l’utilisation et la maximisation de l’utilisation du fonctionnement de nos solutions et de nos services
  • gérant les demandes des clients et leur satisfaction
  • identifiant les opportunités up-sell et cross-sell
  • orchestrant et partageant les meilleures pratiques avec l’équipe Customer Success Monetize

Basé.e. à : Paris La Défense (Puteaux)

Sous l’autorité du : Directeur, Customer Success Management

Missions principales :
Opérations

  • Surveiller et analyser les tendances commerciales des clients : revenus, trafic, taux de conversion et taux de rétention ainsi que la satisfaction des clients.
  • Assurer l’exécution des opérations marketing, le cas échéant, à travers les programmes e-crm ou les promotions sur les sites.
  • Superviser les appels à factures mensuels et l’émission des factures en coordination avec la comptabilité.
  • Gérer le contenu / catalogue (prix, promotions, nouvelles versions du produit).
  • Gérer la remontée des alertes.

Relations Clients

  • Fournir des rapports clairs, réguliers et pertinents aux clients, aux commerciaux et à la direction et fournir des alertes si besoin.
  • Comprendre les processus opérationnels facilités par les solutions Nexway ainsi que les besoins des clients par rapport aux capacités internes.
  • Répondre aux questions et aux besoins des clients, suivre et orchestrer la résolution de leurs demandes avec les équipes internes.
  • Partager les retours/avis des clients avec les équipes internes pour améliorer les solutions Nexway.
  • Organiser et assurer des points réguliers avec les différents partenaires, dont la préparation de la revue d’activités trimestrielle pour les grands comptes (QBR).

Croissance / Opportunités

  • Identifier, proposer et gérer des projets en ligne pour accélérer le revenu des clients (tels que les prix, les offres groupées, les opportunités de ventes croisées et le marketing) ainsi que les opportunités d’expansion géographique ou de canaux en coordination avec l’équipe commerciale.
  • Partager les plannings de développement produit et les meilleures pratiques avec les clients.

Profil & Compétences Requises :

  • Antécédents éprouvés en gestion de partenariat B2B, idéalement dans un rôle de CSM et/ou de gestionnaire de compte (KAM)
  • Excellente maîtrise de l’anglais (langues supplémentaires appréciées).
  • Fortes capacités d’analyse et de recherche de solutions (analyse sous pression)
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite (interne et orientée client), y compris la communication distribuée (emails, appels, vidéoconférences, etc…).
  • Expérience dans un environnement multiculturel et / ou international.
  • Forte expérience dans les domaines du e-commerce et du marketing
  • Bonnes connaissances du digital payment et de l’économie de l’abonnement
  • Expérience en gestion de projet.
  • Expérience en suivi de contrat.
  • Organisé.e., méticuleux.se. et autonome.
  • Compréhension des technologies Internet telles que HTTP, SSL, HTML, CSS appréciée.

Nexway est l’un des principaux fournisseurs de solutions pour monétiser les activités numériques et connecter les entreprises au marché numérique mondial. Fondée en 2002, Nexway a connu une croissance rapide grâce à des partenariats solides et diversifiés. Siège social basé à Paris – La Défense/France, possédant plusieurs filiales : USA, Brésil, Allemagne, Italie, Espagne, Maroc, Pologne, Japon. Les entreprises qui font confiance à Nexway incluent les marchands FNAC-Darty™, Yahoo! Japan™, Softwareload™, Amazon™, Medion™; ainsi que les éditeurs Kaspersky Lab™, Adobe™, 2K Games™, Big Fish™, ESET™, AVAST Software™ et bien d’autres entreprises dans le monde. Suivez-nous sur twitter @nexway et sur Linkedin.

CUSTOMER SUCCESS MANAGER pour nos solutions CONNECT (H/F)

En tant que membre de l’équipe Customer Success, vous vous concentrez sur la gestion d’un portefeuille de comptes clients (e-merchants et éditeurs) en vue d’assurer la fidélisation des clients et la croissance des volumes d’affaires dans le temps en :

  • accompagnant les clients dans l’utilisation et la maximisation de l’utilisation du fonctionnement de nos solutions et de nos services
  • gérant les demandes des clients et leur satisfaction
  • identifiant les opportunités up-sell et cross-sell

Basé.e. à : Paris La Défense (Puteaux)

Sous l’autorité du : Lead CSM (Customer Success Management)

Missions Principales :

  • Surveiller et analyser les tendances commerciales des clients : les revenus, le trafic, les taux de conversion et les taux de rétention ainsi que la satisfaction des clients.
  • Surveiller les accords de niveau de service (ANS), les alertes P0 et P1 et la correction des bugs.
  • Fournir des rapports clairs, réguliers et pertinents aux clients, aux commerciaux et à la direction et fournir des alertes si besoin.
  • Assurer l’exécution des opérations marketing, le cas échéant, à travers les programmes e-crm ou les promotions sur les sites.
  • Superviser les appels à factures mensuels et l’émission des factures en coordination avec la comptabilité.
  • Gérer le contenu / catalogue (prix, promotions, nouvelles versions du produit).
  • Comprendre les processus opérationnels facilités par les solutions Nexway ainsi que les besoins des clients par rapport aux capacités internes.
  • Répondre aux questions et aux besoins des clients, suivre et orchestrer la résolution de leurs demandes avec les équipes internes.
  • Partager les retours/avis des clients avec les équipes internes pour améliorer les solutions Nexway.
  • Identifier, proposer et gérer des projets en ligne pour accélérer le revenu des clients (tels que les prix, les offres groupées, les opportunités de ventes croisées et le marketing) ainsi que les opportunités d’expansion géographique ou de canaux en coordination avec l’équipe commerciale.
  • Partager les plannings de développement produit et les best practices avec les clients.
  • Gérer la préparation de la revue d’activités trimestrielle pour les grands comptes.

Profil & Compétences Requises :

  • 5 années d’expérience dans le e-commerce et le marketing.
  • Expérience en gestion de projet.
  • Excellente maîtrise de l’anglais (langues supplémentaires appréciées).
  • Expérience et connaissance du marché du logiciel requise (Antivirus et Sécurité, Productivité et Système, Retouche Photo et Traitement Vidéo, etc…)
  • Organisé.e., méticuleux.euse. et autonome.
  • Fortes capacités d’analyse et de recherche de solutions (analyse sous pression)
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite (interne et orientée client), y compris la communication distribuée (emails, appels, vidéoconférences, etc…).
  • Expérience dans un environnement multiculturel et / ou international.
  • Bonnes connaissances des verticaux (logiciels, jeux, online retail).
  • Compréhension des technologies Internet telles que HTTP, SSL, HTML, CSS appréciée.

Nexway est un leader de la monétisation de contenus digitaux, et connecte les entreprises à son réseau mondial de distribution digitale. Fondée en 2002, Nexway a connu une croissance rapide grâce à des partenariats solides et diversifiés. Siège social basé à Paris – La Défense/France, possédant plusieurs filiales : USA, Brésil, Allemagne, Italie, Espagne, Maroc, Pologne, Japon. Les entreprises qui font confiance à Nexway incluent les e-commerçants Orange™, Yahoo! Japan™, Softwareload™, Best Buy™, Pão de Açúcar™, Amazon™; ainsi que les éditeurs Kaspersky Lab™, Adobe™, 2K Games™, Big Fish™, Kingsoft™, ESET™, AVAST Software™. Suivez-nous sur twitter @nexway et sur Linkedin.

DEVELOPPEUR BACK END

Nexway​, un des leaders mondiaux de solutions e-commerce, offre une plate-forme entièrement intégrée pour la création, la distribution et la monétisation de contenu numérique sur tous les appareils.

En tant que membre de l’équipe Engineering, vous êtes en charge du développement des nouvelles fonctionnalités pour la plate-forme Nexway.  

Missions

  • Participer aux réunions AGILE quotidiennes
  • Développer de nouvelles fonctionnalités tout en se conformant aux bonnes pratiques
  • Effectuer les revues de code de vos pairs
  • Implémenter les tests automatiques
  • Proposer de nouvelles approches et de nouveaux outils pour améliorer la vitesse de développement et la qualité
  • Contribuer à la conception de l’architecture de la plate-forme

Expérience / Profil

  • 2 à 5 ans de développement professionnel back end
  • Solides compétences analytiques et de codage
  • Connaissance approfondie du langage Java ou Go
  • Connaissance approfondie de l’API REST et des micro-services
  • Connaissance de la conformité à la sécurité
  • Connaissance de la conformité de l’accessibilité
  • Anglais technique (oral et écrit)

Nice-to-have

  • Capacité à travailler en mode d’intégration continue
  • Expérience avec Github, Jenkins, Docker, Kubernetes
  • Connaissance dans l’application de commerce électronique

Ecosystème de notre plate-forme e-commerce

  • Langages back end : Java (SpringBoot), Golang, Php (pour certaines parties)
  • Langage front end : HTML/CSS/JavaScript (ReactJs)
  • Database: MongoDb, MySQL, Google BigQuery
  • Bus de messages: RabbitMQ
  • Intégration continue / Déploiement : Jenkins
  • Docker et orchestrateur Kubernetes
  • Log Elasticsearch et Kibana, stackdriver
  • Infrastructure : Google Cloud Platform

Poste basé à : Paris ou Nîmes

Nexway est l’un des principaux fournisseurs de solutions pour monétiser les activités numériques et connecter les entreprises au marché numérique mondial. Fondée en 2002, Nexway a connu une croissance rapide grâce à des partenariats solides et diversifiés. Siège social basé à Paris – La Défense/France, possédant plusieurs filiales : USA, Brésil, Allemagne, Italie, Espagne, Maroc, Pologne, Japon. Les entreprises qui font confiance à Nexway incluent les marchands FNAC-Darty™, Yahoo! Japan™, Softwareload™, Amazon™, Medion™; ainsi que les éditeurs Kaspersky Lab™, Adobe™, 2K Games™, Big Fish™, ESET™, AVAST Software™ et bien d’autres entreprises dans le monde. Suivez-nous sur twitter @nexway et sur Linkedin..

CONSEILLER SUPPORT CLIENT (H/F) BILINGUE ESPAGNOL - HELP DESK COMMERCIAL

Nexway est un leader de la monétisation de contenus digitaux, et connecte les entreprises à son réseau mondial de distribution digitale.

Poste à pourvoir immédiatement

Nexway propose des postes de conseillers support client sur sa plate-forme help desk de Nîmes situé en centre Ville. En relation avec les clients finaux des plates-formes de ventes de logiciels et de jeux Nexway, vous aurez à conseiller et aider les consommateurs lors de leur acte d’achat en ligne. Le Service Help Desk s’adresse aux clients des chaines jeux et Logiciels des grands acteurs de l’Internet français et européens (e-marchands, portails), ainsi qu’aux grands éditeurs de contenus numériques (principalement logiciels et jeux vidéo)

Missions

  • Assurer la relation entre les offres produits et les clients des plates-formes Nexway
  • Qualifier les demandes des clients et répondre à leurs attentes par e-mail, téléphone ou chat
  • Contribuer à l’amélioration des process et à la qualité de service
  • Anticiper les besoins des clients pour  garantir leur satisfaction et leur fidélisation

Compétences requises

  • La relation client s’effectue par Téléphone et/ou par E-mail, ce qui sous-entend une bonne capacité rédactionnelle de votre part
  • Une grande capacité d’écoute et d’analyse sont indispensables pour ce poste
  • Vous bénéficiez d’une bonne culture Web et d’une excellente connaissance micro-informatique
  • Bilingue Français/Espagnol, Allemand est un plus

Formation / expériences souhaitées

Formation BTS ou IUT (BAC + 2/3), double formation appréciée

1 an d’expérience dans le domaine du logiciel ou du jeu vidéo

Merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation à job@nexway.com à l’attention de Jérôme Mormiche

Nexway est l’un des principaux fournisseurs de solutions pour monétiser les activités numériques et connecter les entreprises au marché numérique mondial. Fondée en 2002, Nexway a connu une croissance rapide grâce à des partenariats solides et diversifiés. Siège social basé à Paris – La Défense/France, possédant plusieurs filiales : USA, Brésil, Allemagne, Italie, Espagne, Maroc, Pologne, Japon. Les entreprises qui font confiance à Nexway incluent les marchands FNAC-Darty™, Yahoo! Japan™, Softwareload™, Amazon™, Medion™; ainsi que les éditeurs Kaspersky Lab™, Adobe™, 2K Games™, Big Fish™, ESET™, AVAST Software™ et bien d’autres entreprises dans le monde. Suivez-nous sur twitter @nexway et sur Linkedin.

Pourquoi rejoindre
Nexway ?

  • Nous sommes une entreprise dynamique, innovante et énergique.
  • Nous pensons que l’utilisation de la technologie ouvre des possibilités inédites et participe à l’amélioration de nos vies.
  • Vous travaillerez dans un environnement international avec des personnes talentueuses provenant de différents pays.

Intéressé par un poste ou un stage ?

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux collaborateurs enthousiastes, talentueux, dotés d’un esprit d’équipe et ayant le goût de l’innovation.

Si vous avez une expérience dans le commerce électronique et que vous souhaitez évoluer et réussir avec nous, nous serions heureux d’étudier votre candidature.

Veuillez s’il vous plait nous expliquer en quelques mots qui vous êtes et ce que vous recherchez dans votre carrière.