POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Français

Pour toute demande de remboursement, de renvoi ou d’échange de la commande que vous avez passée chez Nexway, vous devez contacter Nexway par courriel à l’adresse email suivante customercare@nexway.com ou par courrier aux adresses postales suivantes:

Service Clients Nexway
1 Bd Amiral Courbet
CS 70002 – 30020 Nîmes Cedex
FRANCE

ou

Nexway – Customer Support
236, 8th street
San Francisco, CA 94103

au plus tard trente (30) jours après avoir passé la commande à Nexway, et en fournissant votre numéro de commande, ainsi que le motif de votre demande.

Nexway examinera votre demande et vous répondra par courriel dans un délai de deux (2) jours ouvrables suivant réception de votre demande. Veuillez noter que Nexway, à sa seule discrétion, peut vous accorder jusqu’à trente (30) jours de délai supplémentaire pour demander le remboursement de votre commande.

Veuillez noter qu’en fonction de la nature de votre commande (voir les différents cas de figure ci-dessous), votre demande de remboursement, de retour ou d’échange peut ne pas aboutir.

  • Pour le cas où vous demandez un remboursement pour un produit / service sous abonnement avec ou sans renouvellement automatique.
    Lorsque vous vous êtes abonné à un produit ou à un service, Nexway vous informe au préalable systématiquement du renouvellement de votre abonnement. Sauf stipulation contraire dans les Conditions Générales de Vente, vous disposez de trente (30) jours calendaires, à compter de la date de souscription initiale ou de la date de renouvellement automatique de votre abonnement, pour annuler votre abonnement ou le renouvellement automatique de votre abonnement.Toute demande d’annulation reçue dans les délais, vous donne droit à un remboursement total de la somme versée.
  • Pour le cas où la nature du produit est telle qu’un retour est impossible
    Certains produits tels que les clés d’activation de logiciels ne permettent pas le retour du produit. Dans ce cas de figure, nous vous demandons systématiquement de renoncer expressément à votre droit de rétractation, conformément à l’article L-221-28 alinéa 13 du code de la consommation. La renonciation à votre droit de rétractation est matérialisée par le « cochage » obligatoire, avant conclusion de la vente, de la case de validation « J’ai pris connaissance et j’accepte les conditions générales de vente. En achetant un produit en téléchargement ou avec la réception d’une clé d’activation de logiciel, je souhaite accéder immédiatement au contenu et renonce à exercer mon droit de rétractation ».DANS CE CAS DE FIGURE, NEXWAY NE REMBOURSE PAS LE PRODUIT.
  • Dans le cas d’un produit défectueux
    Pour le cas où Nexway est responsable ou en partie responsable de la livraison d’un produit défectueux, vous avez le droit de demander une annulation ou un échange du produit pendant une période pouvant aller jusqu’à six (6) mois suivant la date de votre achat.Toute demande d’annulation reçue dans les délais, vous donne droit à un remboursement total de la somme versée.
  • Pour le cas où vous avez acheté un produit vendu sur un support physique
    Pour les produits vendus sur support physique tels qu’un DVD ou un CD, vous disposez d’un délai de trente (30) jours calendaires après la date de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, sans modification ni altération et complet, à vos frais, au plus tard quatorze (14) jours suivant votre demande de remboursement à l’adresse ci-dessous:

Nexway SAS
1 avenue General de Gaulle, Tower PB5
92 074 Paris Defense Cedex
FRANCE

Si vous retournez le produit par courrier simple et qu’il est perdu du fait du transporteur, le produit sera réputé ne pas avoir été retourné.

Cette politique de remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et de la politique de confidentialité de Nexway.

Date de dernière mise à jour: 20 juillet 2018.

Anglais

To place a refund, return or exchange request for the order that you placed with Nexway, you need to contact Nexway via email at customercare@nexway.com or by post at the following addresses:

Nexway – Customer Support
1 Bd Amiral Courbet
CS 70002 – 30020 Nîmes Cedex
FRANCE

or

Nexway – Customer Support
236, 8th street
San Francisco, CA 94103

no later than thirty (30) days after you placed the order to Nexway, and provide your order number and the reason for your request.

Nexway will review your request, and will notify you via email of the results generally within two (2) business days. Please note that Nexway, in its sole discretion, may grant you an extension of up to thirty (30) days to refund your order.

Please note that depending on the nature of your order, you may or may not be eligible for a refund, a return or an exchange as follow:

  • When you request a refund for a product/service under subscription with or without automatic renewal.
    When you have subscribed to a product or service, Nexway systematically informs you prior to renewing your subscription. Unless otherwise specified in the related Terms and Conditions, you have thirty (30) calendar days, following the initial subscription or following the automatic renewal of the subscription, to cancel the subscription or the automatic renewal of the subscription.Any cancellation request received within the deadlines, gives you the right to a total refund of the sum paid.
  • If the nature of the product is such that a return is not feasible
    Certain products such as software activation keys do not allow for a return. In such cases, we are systematically requesting you to expressly waive your right of withdrawal, in accordance with Article L-221-28 paragraph 13 of the French Consumer Code. The waiver of your right of withdrawal is materialized by the mandatory « ticking » of a box displayed prior to completing your purchase stating that « I have read and I accept the Terms and Conditions of Sales. When proceeding to download or by receiving a software activation key I want to immediately access purchased content, and I therefore waive the exercise of my right of withdrawal ».IN SUCH CASES, NEXWAY WILL NOT REFUND THE PRODUCT.
  • In case of a defective product
    In the event that Nexway is responsible or partially responsible for the delivery of a defective product, you have the right to request a cancellation or an exchange of the product during a period of up to to six (6) months following your purchase.Any cancellation request received within the deadlines, gives you the right to a total refund of the sum paid.
  • If you bought a product sold on a physical media
    For products sold on physical media such as a DVD or a CD, you have a period of thirty (30) calendar days after the receipt of the product to exercise your right of withdrawal. The product must be returned in its new and complete condition, not loosened and in its original packaging, at your expense, at the latest fourteen (14) days following your cancellation request to the below address:

Nexway SAS
1 avenue General de Gaulle, Tower PB5
92 074 Paris Defense Cedex
FRANCE

If you return the product in a simple letter and that it is lost because of the carrier, the product will be deemed not to have been returned.

This Refund Policy is part of the Nexway Terms and Conditions and Privacy Policy.

Last update: July 20, 2018

Italien

Per effettuare una richiesta di rimborso, reso o scambio per l’ordine fatto con Nexway, è necessario contattare Nexway via email all’indirizzo customercare@nexway.com o tramite posta ai seguenti indirizzi:

Service Clients Nexway
1 Bd Amiral Courbet
CS 70002 – 30020 Nîmes Cedex
FRANCE

o

Nexway – Customer Support
236, 8th street
San Francisco, CA 94103

non oltre trenta (30) giorni dopo aver effettuato l’ordine a Nexway, fornendo il proprio numero d’ordine e la motivazione della propria richiesta.

Nexway analizzerà la richiesta e avviserà il cliente tramite email dell’esito generalmente entro due (2) giorni lavorativi. Si prega di notare che Nexway, a sua sola discrezione, potrebbe concedere un’estensione fino a trenta (30) giorni per rimborsare il proprio ordine.

Si prega di notare che, in base alla natura del proprio ordine, si può essere o meno idonei per un rimborso, un reso o uno scambio, come qui indicato:

  • Quando si richiede un rimborso per un prodotto/servizio in abbonamento con o senza rinnovo automatico.
    Quando si sottoscrive un abbonamento a un prodotto o servizio, Nexway informa sistematicamente il cliente prima di rinnovare l’abbonamento. Salvo diversa indicazione specificata nei Termini e nelle Condizioni, il cliente ha trenta (30) giorni di calendario, a seguito dell’abbonamento iniziale o dopo il rinnovo automatico dell’abbonamento, per annullare l’abbonamento o il rinnovo automatico dell’abbonamento.Ogni richiesta di annullamento ricevuta entro i termini indicati, dà diritto a un rimborso totale della somma pagata.
  • Se la natura del prodotto è tale da rendere impossibile un reso
    Alcuni prodotti come i codici di attivazione non consentono il reso. In tali casi, chiediamo sistematicamente al cliente di rinunciare espressamente al proprio diritto di recesso, in conformità con l’articolo L-221-28 paragrafo 13 del Codice del consumatore francese. La rinuncia al proprio diritto di recesso è materializzata dalla “spunta” obbligatoria di una casella visualizzata prima di completare il proprio acquisto, che indica « Dichiaro di aver letto e di accettare i Termini e Condizioni di Vendita. Nel procedere al download o Ricevendo un codice di attivazione del software, desidero accedere immediatamente ai contenuti e quindi rinunciare all’esercizio del mio diritto di recesso ».IN TALI CASI, NEXWAY NON RIMBORSERÀ IL PRODOTTO.
  • In caso di prodotto difettoso
    Nel caso in cui Nexway sia responsabile o parzialmente responsabile della consegna di un prodotto difettoso, il cliente ha il diritto di richiedere un reso o una sostituzione del prodotto durante un periodo massimo di sei (6) mesi dopo l’acquisto.Ogni richiesta di reso ricevuta entro i termini indicati, dà diritto a un rimborso totale della somma pagata.
  • Se si è acquistato un prodotto venduto su un supporto fisico
    Per i prodotti venduti su supporti fisici, come DVD o CD, il cliente ha un periodo di trenta (30) giorni di calendario dopo aver ricevuto il prodotto per esercitare il diritto di recesso. Il prodotto deve essere restituito in condizione nuova e completa, non aperto e nella sua confezione originale, a proprie spese, entro quattordici (14) giorni dopo la richiesta di recesso, all’indirizzo sottostante:

Nexway SAS
1 avenue General de Gaulle, Tower PB5
92 074 Paris Defense Cedex
FRANCE

Se il prodotto venisse restituito tramite lettera semplice e andasse perduto a causa del corriere, il prodotto sarà ritenuto come non restituito.

Questa Politica di rimborso è parte integrante dei Termini e Condizioni e l’Informativa sulla privacy di Nexway

Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2018

Allemand

Um eine Rückerstattungs-, Rückgabe- oder Umtauschanfrage für die Bestellung zu stellen, die Sie bei Nexway aufgegeben haben, müssen Sie Nexway per E-Mail unter customercare@nexway.com oder per Post unter den folgenden Adressen:

Service Clients Nexway
1 Bd Amiral Courbet
CS 70002 – 30020 Nîmes Cedex
FRANCE

oder

Nexway – Customer Support
236, 8th street
San Francisco, CA 94103

spätestens dreißig (30) Tage nach der Bestellung bei Nexway, mit Angabe Ihrer Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage, kontaktieren.

Nexway überprüft Ihre Anfrage und beantwortet Ihnen per E-Mail innerhalb von zwei (2) Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Nexway nach eigenem Ermessen Ihnen eine Verlängerung von bis zu dreißig (30) Tagen für die Rückerstattungsanfrage Ihrer Bestellung gewähren kann.

Bitte beachten Sie, dass Sie je nach Art Ihrer Bestellung für eine Rückerstattung, eine Rückgabe oder einen Umtausch wie folgt berechtigt sind:

  • Wenn Sie eine Erstattung für ein Produkt / eine Dienstleistung im Abonnement mit oder ohne automatische Verlängerung anfordern.
    Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung abonniert haben, informiert Sie Nexway systematisch vor der Verlängerung Ihres Abonnements. Sofern in den zugehörigen Geschäftsbedingungen nicht anderes bestimmt ist, haben Sie nach dem Erstabonnement oder nach der automatischen Verlängerung des Abonnements dreißig (30) Kalendertage, um das Abonnement oder die automatische Verlängerung des Abonnements zu kündigen.Jede Anfrage innerhalb der gesetzten Frist gibt Anspruch auf die vollständige Erstattung des bereits bezahlten Betrags.
  • Wenn das Produkt so beschaffen ist, dass eine Rücksendung nicht möglich ist
    Bestimmte Produkte, z. B. Softwareaktivierungsschlüssel, ermöglichen keine Rückgabe. In solchen Fällen bitten wir Sie systematisch, gemäß Artikel L-221-28 Absatz 13 des französischen Verbraucherschutzgesetzes ausdrücklich auf die Ausübung von Ihrem Widerrufsrecht zu verzichten.Der Verzicht auf Ihr Widerrufsrecht erfolgt durch das vor dem Abschluss des Kaufvertrags verpflichtende „Ankreuzen“ der Tick Box mit der Angabe « Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert. Indem ich mit dem Download fortfahre oder mit dem Erhalt eines Software-Aktivierungsschlüssels, möchte ich sofort auf Inhalte zugreifen können und verzichte somit mein Widerrufsrecht auszuüben.“Aus diesem Grund wird Nexway das Produkt nicht zurückerstatten.
  • Im Falle eines defekten Produkts
    Für den Fall, dass Nexway für die Lieferung eines fehlerhaften Produkts verantwortlich oder teilweise verantwortlich ist, haben Sie das Recht, eine Stornierung oder einen Austausch des Produkts für einen Zeitraum von bis zu sechs (6) Monaten nach Ihrem Kauf zu verlangen.Jede Anfrage innerhalb der gesetzten Frist gibt Anspruch auf die vollständige Erstattung des bereits bezahlten Betrags.
  • Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, das auf einem physischen Medium verkauft wurde
    Bei Produkten, die auf physischen Medien (z.B. DVD oder CD) verkauft werden, haben Sie eine Frist von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.Spätestens vierzehn (14) Kalendertagen nach Absendung Ihrer Widerrufserklärung, müssen Sie, auf Ihre Kosten, das Produkt in vollständigem Zustand und in der versiegelten Originalverpackung an folgende Adresse zurücksenden:

Nexway SAS
1 avenue General de Gaulle, Tower PB5
92 074 Paris Defense Cedex
FRANKREICH

Wenn Sie das Produkt in einem einfachen Brief zurückschicken und es aufgrund des Transportunternehmens verloren geht, gilt das Produkt als nicht zurückgegeben.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von Nexway.

Letzte Aktualisierung: 17. Juli 2018

Espagnol

Para solicitar un reembolso, una devolución o un cambio del pedido que ha realizado con Nexway, tiene que ponerse en contacto con Nexway a través de correo electrónico en la dirección: customercare@nexway.com o a través de correo postal en las siguientes direcciones:

Service Clients Nexway
1 Bd Amiral Courbet
CS 70002 – 30020 Nîmes Cedex
FRANCE

o

Nexway – Customer Support
236, 8th street
San Francisco, CA 94103

dentro de los siguientes treinta (30) días a la fecha de su pedido a Nexway, y facilitar su número de pedido y el motivo de su solicitud.

Nexway revisará su solicitud y le notificará el resultado a través de correo electrónico en el plazo de dos (2) días laborables. Por favor, tenga en cuenta que Nexway, si lo considera conveniente, puede ampliar hasta treinta (30) días el reembolso de su pedido.

Por favor, tenga en cuenta que, dependiendo de la naturaleza de su pedido, puede tener derecho o no a reembolso, devolución o cambio en virtud de lo siguiente:

  • Cuando solicite un reembolso por un producto o servicio bajo suscripción con o sin renovación automática.
    Cuando se ha suscrito a un producto o servicio, Nexway le avisa de forma sistemática antes de renovar su suscripción. A menos que se indique lo contrario en los Términos y condiciones asociados, usted tiene treinta (30) días naturales, posteriores a la suscripción inicial o a la renovación automática de la suscripción, para cancelar dicha suscripción o la renovación automática de la suscripción.Toda solicitud de cancelación recibida dentro de dicho plazo le otorga el derecho al reembolso de la cantidad total pagada.
  • Si la naturaleza del producto es tal que no es viable su devolución
    Determinados productos, como las claves de activación de software, no pueden ser devueltos. En dichos casos, solicitamos de forma sistemática que renuncie a su derecho de retractación, de acuerdo con el artículo L-221-28, párrafo 13 del Código de Consumo francés. La renuncia a su derecho de retractación se realiza mediante la «marcación» obligatoria de una casilla mostrada antes de completar su compra, en la que se indica: «He leído y acepto los Términos y condiciones. Al proceder a efectuar la descarga o al recibir esta clave de activación de software, quiero acceder de inmediato al contenido y, por tanto, renuncio a mi derecho de retractación».EN DICHOS CASOS, NEXWAY NO REEMBOLSARÁ EL PRODUCTO.
  • En caso de un producto defectuoso
    En el caso de que Nexway sea responsable o parcialmente responsable de la entrega de un producto defectuoso, tiene derecho a solicitar una cancelación o un cambio del producto durante los seis (6) meses posteriores a su compra.Toda solicitud de cancelación recibida dentro de dicho plazo le otorga el derecho al reembolso de la cantidad total pagada.
  • Si ha comprado un producto que se distribuye en formato físico
    Para productos que se distribuyen en formato físico, como un DVD o un CD, dispone de un plazo de treinta (30) días naturales tras la recepción del producto para ejercer su derecho a retractación. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin abrir y en su embalaje original, corriendo usted con los gastos, dentro de los catorce (14) días posteriores a la solicitud de cancelación, a la siguiente dirección:

Nexway SAS
1 avenue General de Gaulle, Tower PB5
92 074 Paris Defense Cedex
FRANCIA

Si devuelve el producto por correo ordinario y resulta extraviado por el transportista, el producto se considerará no devuelto.

Esta Política de reembolsos forma parte de los Términos y condiciones y de la Política de privacidad.

Última actualización: 20 de julio de 2018

Portuguais

Para fazer um pedido de reembolso, devolução ou troca em relação à encomenda feita à Nexway, terá de entrar em contacto com a Nexway através do e-mail customercare@nexway.com ou por correio (para o seguinte endereço:

Service Clients Nexway
1 Bd Amiral Courbet
CS 70002 – 30020 Nîmes Cedex
FRANÇA

o

Nexway – Customer Support
236, 8th street
San Francisco, CA 94103
EUA

até trinta (30) dias após o pedido de encomenda à Nexway e indicar o número da encomenda e o motivo pela solicitação.

A Nexway irá analisar a sua solicitação e notificá-lo por e-mail com os resultados, habitualmente dentro de dois (2) dias úteis. Tenha em atenção que a Nexway, à sua discrição, pode conceder-lhe uma extensão com um máximo de trinta (30) dias para reembolsar a sua encomenda.

Tenha em atenção que, dependendo da natureza da sua encomenda, poderá ou não qualificar-se para um reembolso, devolução ou troca da seguinte forma:

  • Quando solicitar um reembolso por um produto/serviço com assinatura e com ou sem renovação automática.
    Quando tenha uma assinatura de um produto ou serviço, a Nexway irá sistematicamente informá-lo antes da renovação da sua assinatura. Exceto caso seja indicado nos Termos e Condições relacionados, terá trinta (30) dias após a assinatura inicial ou após a renovação automática da assinatura para cancelar a assinatura ou a renovação automática da assinatura.Todos os pedidos de cancelamento recebidos dentro dos prazos dão-lhe o direito de um reembolso completo da soma paga.
  • Se a natureza do produto significar que não é possível emitir um reembolso
    Alguns produtos, como chaves de ativação de software, não permitem emitir um reembolso. Neste tipo de casos, solicitamos sistematicamente que renuncie ao seu direito de revogação, de acordo com o Artigo L-221-28, parágrafo 13, do Código do Consumidor Francês. A renúncia ao seu direito de revogação é materializado através da « marcação » obrigatória de uma caixa apresentada antes de concluir a aquisição ao indicar que « Eu li e aceito os Termos e Condições de Venda. Ao proceder à transferência ou ao receber esta chave de ativação de software, eu quero aceder de imediato ao conteúdo e, portanto, renunciar ao exercício do meu direito de resolução. »NESTE TIPO DE CASOS, A NEXWAY NÃO REEMBOLSARÁ O PRODUTO.
  • Em caso de produto defeituoso
    Caso a Nexway for responsável ou parcialmente responsável pela entrega de um produto defeituoso, terá o direito de solicitar um cancelamento ou uma troca do produto durante um período com o máximo de seis (6) meses após a data de aquisição.Todos os pedidos de cancelamento recebidos dentro dos prazos dão-lhe o direito de um reembolso completo da soma paga.
  • Se tiver comprado um produto vendido através de um meio físico
    Para produtos vendidos em meios físicos, como DVDs ou CDs, terá um período de trinta (30) dias após a receção do produto para exercer o seu direito de revogação. O produto terá de ser devolvido como novo, embalado no seu pacote de origem e nas condições de origem, com custos pagos pelo utilizador, num prazo máximo de quatorze (14) dias após o seu pedido de cancelamento para o seguinte endereço:

Nexway SAS
1 avenue General de Gaulle, Tower PB5
92 074 Paris Defense Cedex
FRANÇA

Se devolver o produto por correio simples e se esta for perdida por responsabilidade da transportadora, o produto será considerado como não devolvido.

Esta Política de Reembolso faz parte dosTermos e Condições e da Política de Privacidade da Nexway.

Última atualização: 20 de julho de 2018

Koréen

구독 중인 상품의 폐지 혹은 구독권 자동 갱신 시 환불 규정.

구독권 구매가 이루어지면, Nexway에서는 사용자에게 연간 구독권이 끝나가거나, 첫 구독 기간이 만료되기 직전, 혹은 자동 갱신되기 전 33일(연간 구독권의 경우) 혹은 10일(월간 구독권의 경우) 이전에 이메일로 미리 알려드리고 있습니다.

첫 구독 혹은 자동 갱신 이후, 사용자는 30일 이내에 구독권 혹은 구독권 자동 갱신을 취소할 수 있습니다.

사용자는 이메일 customercare@nexway.com 혹은 우편

Nexway Customer Support
1 Bd Amiral Courbet
CS 70002 – 30020 Nîmes Cedex
FRANCE

or

Nexway Customer Support
236, 8th street
San Francisco, CA 94103

으로 이전에 명시된 날짜가 지나기 전에 해당 withdrawal form(혹은 그 외 취소 의지를 확실하게 나타내는 다른 문서)을 발송하여 구독권을 취소할 수 있습니다.

이후, 사용자가 계정 생성 시 사용한 이메일 주소로 취소 요청 확인 이메일이 발송됩니다.

만기일 이전에 신청한 환불 요청에 대해서는 첫 구독 혹은 자동 구독 갱신에 대한 모든 금액을 환불받을 권리를 보장해드립니다.

    • 다운로드 가능한 제품(구독권 제외) 혹은 소프트웨어 활성화 키에 대한 환불 규정.
      구독권이 없는 제품을 다운로드하거나 소프트웨어 활성화 키를 구매한 경우, 구매자는 Article L-221-28 paragraph 13 of the French Consumer Code에 따라 환불에 관한 모든 권한을 이전에 명시적으로 포기했습니다.이러한 환불 권한 포기는 구매전 « 저는 모든 이용 약관을 읽었으며 이에 동의합니다. 소프트웨어 활성화키를 받음으로써 환불 권한을 포기합니다 » 라고 명시된 체크 박스를 클릭함으로써 문서화되었습니다.따라서, Nexway에서는 해당 제품을 환불해드리지 않습니다.만약 사용자가 제품 혹은 서비스를 사용하기 위해 환불 권한을 포기하지 않았을 경우, 사용자는 구매 30일 이내에 해당 권리를 사용해야 합니다. 사용자는 취소 신청서(혹은 그 외 취소 의지를 확실하게 나타내는 다른 문서)를 이메일(customercare@nexway.com)혹은 우편

      Nexway Customer Support
      1 Bd Amiral Courbet
      CS 70002 – 30020 Nîmes Cedex
      FRANCE

      or

      Nexway Customer Support
      236, 8th street
      San Francisco, CA 94103

      으로 NEXWAY에 위에 명시된 날짜 이내에 전달해야 합니다. 이후, 사용자가 계정 생성 시 사용한 이메일 주소로 취소 요청 확인 이메일이 발송됩니다.

    • 불량품의 경우
      Nexway가 부분적으로 혹은 전체적으로 불량품을 제공했을 경우, 사용자는 구매를 취소할 권리가 있으며, 이러한 권리는 첫 구독 후, 자동 갱신 날짜 이후, 혹은 제품 다운로드 날짜 이후, 상황에 따라 6개월까지 연장이 가능합니다.사용자는 취소 신청서(혹은 그 외 취소 의지를 확실하게 나타내는 다른 문서)를 이메일(customercare@nexway.com)혹은 우편

      Nexway Customer Support
      1 Bd Amiral Courbet
      CS 70002 – 30020 Nîmes Cedex
      FRANCE

      or

      Nexway Customer Support
      236, 8th street
      San Francisco, CA 94103

      으로 NEXWAY에 위에 명시된 날짜 이내에 전달해야 합니다.

      이후, 사용자가 계정 생성 시 사용한 이메일 주소로 취소 요청 확인 이메일이 발송됩니다.

      만기일 내에 이루어진 모든 취소 요청은 첫 구독 가격 혹은 자동 갱신 가격의 합에 대한 환불 권리를 보장받습니다.

    • 물리적으로 직접 판매한 제품의 경우
      물리적 매체(Backup, DVD, CD 박스), 사용자는 제품을 받은 후 30일 이내에 구매를 취소할 권리가 있습니다.사용자는 취소 신청서(혹은 그 외 취소 의지를 확실하게 나타내는 다른 문서)를 이메일(customercare@nexway.com)혹은 우편

      Nexway Customer Support
      1 Bd Amiral Courbet
      CS 70002 – 30020 Nîmes Cedex
      FRANCE

      or

      Nexway Customer Support
      236, 8th street
      San Francisco, CA 94103

      으로 NEXWAY에 위에 명시된 날짜 이내에 전달해야 합니다.

      이후, 사용자가 계정 생성 시 사용한 이메일 주소로 취소 요청 확인 이메일이 발송됩니다.

      제품은 새 제품의 상태로 모든 구성품을 가지고 있어야 하며, 포장이 손상되지 않았어야 하고, 사용자의 비용으로, withdrawl form 제출 후 14일 이내에 아래의 주소로 제품을 발송해야 합니다:

Nexway SAS
1 avenue General de Gaulle, Tower PB5
92 074 Paris Defense Cedex
FRANCE

사용자가 운반 서비스에 의해 제품이 분실되었다는 편지만을 보내올 경우, 제품은 반품된 것으로 처리되지 않습니다.

사용자는 배송비를 포함한 제품 가격 모두를 상환받습니다. 사용자가 Nexway에서 사용하는 기본 운송 서비스가 아닌 더 비싼 운송 서비스를 채택했을 경우 발생하는 추가 비용은 책임지지 않습니다.

어떤 경우에도, 구매를 취소할 권리는 무료이며 특별한 이유가 필요하지 않습니다.

Russie

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ПРОДУКЦИИ И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Чтобы направить запрос на возврат средств, возврат или обмен продукта по заказу, который вы разместили в компании Nexway, вам необходимо связаться с представителем компании по электронной почте по адресу customercare@nexway.com или по обычной почте (по следующим адресам:

Service Clients Nexway
1 Bd Amiral Courbet
CS 70002 – 30020 Nîmes Cedex
FRANCE

o

Nexway – Customer Support
236, 8th street
San Francisco, CA 94103

не позднее тридцати (30) дней после того, как вы разместили заказ в Nexway, и предоставить номер вашего заказа и причину вашего запроса.

Nexway рассмотрит ваш запрос и уведомит вас по электронной почте о результатах, как правило, в течение двух (2) рабочих дней. Обратите внимание, что компания Nexway по своему усмотрению может предоставить вам продление до тридцати (30) дней для возмещения по вашему заказу.

Обратите внимание, что, в зависимости от характера вашего заказа, вы можете иметь или не иметь право на возмещение, возврат или обмен, как следует ниже:

  • Когда вы запрашиваете возврат средств за продукт/услугу по подписке с/без автоматического продления.
    Когда вы подписались на продукт или услугу, Nexway систематически информирует вас перед продлением вашей подписки. Если иное не указано в соответствующих условиях, у вас есть тридцать (30) календарных дней после первоначальной подписки или после автоматического продления подписки, чтобы отменить подписку или автоматическое продление подписки.Любой запрос на отмену, полученный в установленные сроки, дает вам право на полный возврат уплаченной суммы.
  • В случае невозможности возврата денежных средств исходя из особенностей продукта.
    Некоторые продукты, такие как ключи активации программного обеспечения, возврату не подлежат. В таких случаях мы систематически просим вас явным образом отказаться от своего права на отзыв средств в соответствии с пунктом 13 статьи L-221-28 Кодекса прав потребителей Франции. Отказ от вашего права на отзыв средств осуществляется до завершения вами покупки посредством обязательной установки отметки в пункте «Я подтверждаю чтение и принимаю условия продаж. Переходя к загрузке или получению ключа активации программного обеспечения, я хочу немедленно получить доступ к приобретенному контенту и поэтому отказываюсь от осуществления своего права на отзыв средств».В ТАКИХ СЛУЧАЯХ NEXWAY НЕ БУДЕТ ВОЗМЕЩАТЬ СРЕДСТВА ЗА ПРОДУКТ.
  • В случае выявления дефекта продукта.
    В случае, если Nexway несет полную или частичную ответственность за поставку дефектного продукта, вы имеете право потребовать отмены заказа или обмена продукта в течение периода до шести (6) месяцев после покупки.Любой запрос на отмену, полученный в установленные сроки, дает вам право на полный возврат уплаченной суммы.
  • При приобретении продукта на физическом носителе.
    Для продуктов, продаваемых на физических носителях, таких как DVD или CD, у вас есть период в тридцать (30) календарных дней после получения продукта, чтобы осуществить свое право на отказ. Продукт должен быть возвращен в новом и полном состоянии, нераспечатанным и в оригинальной упаковке, за ваш счет, в течение четырнадцати (14) дней после вашего запроса на отмену по указанному ниже адресу:

Nexway SAS
1 avenue General de Gaulle, Tower PB5
92 074 Paris Defense Cedex
Франция

Если вы возвращаете продукт простым письмом и он будет потерян при пересылке, то продукт не будет считаться возвращенным.

Настоящая политика возврата продукции и денежных средств является частью Условий обслуживания и Политики конфиденциальности Nexway.

Последнее обновление: 20 июля 2018 г.

Japonais

返金方針

Nexwayでの注文品に対する返金、返品、交換は、電子メール customercare@nexway.com でまたは

Service Clients Nexway でまたは
1 Bd Amiral Courbet
CS 70002 – 30020 Nîmes Cedex
FRANCE または

or

Nexway Customer Support所在地
236, 8th street
San Francisco, CA 94103

まで郵便で当社まで連絡する必要があります。連絡は、Nexwayに発注した日より三十(30)日以内に行い、注文番号とご要望の理由を明記しなければなりません。

Nexwayはお客様のご要望を確認し、通常、ニ(2)営業日以内に、結果を電子メールで通知します。Nexwayは、その単独の裁量で、注文品の返金手続きの期間をお客様向けに最大30日延長することができます。

お客様の注文の性質によっては、以下の通り、返金、返品、または交換の可否があります。

  • 自動更新の有無によらずサブスクリプションの商品またはサービスの返金を求める時。
    お客様が商品またはサービスにサブスクリプションしている場合、Nexwayのシステムより、サブスクリプションの更新前に通知が届きます。関連するご利用規約に別段の定めのない限り、最初のサブスクリプション日またはサブスクリプションの自動更新日まで、サブスクリプションまたはサブスクリプションの自動更新を取り消すための30日暦日の猶予があります。期限内に受領されたキャンセルのご要望は、お客様に総支払額の返金の権利を付与するものです。
  • 商品の性質上、返品が不可能な場合
    ソフトウェアのアクティベーションキーなど、特定の商品は返品ができません。このような場合、フランス消費者法典13パラグラフL-221-28条項に従い、お客様の撤回権を明示的に放棄するよう、当社のシステムより要求されます。撤回権の放棄は、購入が完了する前に、「私はご利用規約を読み、合意します。私はソフトウェアのアクティベーションキーをダウンロードしたらまたは受け取ったら速やかに購入コンテンツにアクセスしたいため、私の撤回権の行使を放棄します」のボックスにチェックを入れることで、実現します。この場合、NEXWAYは商品の返金を行いません。
  • 欠陥品である場合
    Nexwayが欠陥品の納品に対して責任を負うあるいは部分的に責任を負う場合、お客様はご購入日より六(6)カ月間、商品をキャンセルするまたは交換することを求める権利を持ちます。期限内に受領されたキャンセルのご要望は、お客様に総支払額の返金の権利を付与するものです。
  • 物理媒体で販売される商品を購入した場合
    DVDやCDなどの物理媒体で販売されている商品については、お客様には商品のお受け取り後三十(30)暦日、撤回権があります。商品はその新しく完全な状態で、いかなる紛失もなく、元の包装に入ったまま、お客様の発送費用負担で、キャンセルご要望日より十四(14)日以内に、以下の宛先まで、返品されなければなりません。

Nexway SAS
1 avenue General de Gaulle, Tower PB5
92 074 Paris Defense Cedex
FRANCE

お客様が商品を普通扱いで発送し、配送業者がそれを紛失した場合は、商品は返品されていないとみなされます。

返金方針は、Nexwayご利用規約および個人情報保護方針の一部です。

最終更新日:2018年7月20日

Chinois

退款政策

在Nexway下订单后,若要提交退款、退货或换货请求,您需要发送电子邮件到 customercare@nexway.com 或通过邮政(寄至如下地址:

Service Clients Nexway
1 Bd Amiral Courbet
CS 70002 – 30020 Nîmes Cedex
FRANCE

or

Nexway – Customer Support
236, 8th street
San Francisco, CA 94103

来联系Nexway,时间不得晚于在Nexway下订单后的三十(30)天,而且您需要提供订单号和提交请求的理由。

Nexway会审核您的请求,通常会在两(2)个工作日内通过电子邮件告知您结果。请注意,Nexway可以自行决定是否授予您最长达三十(30)天的延长期来为您的订单退款。

请注意,根据您订单性质的不同,您是否符合退款、退换货条件的规定如下:

  • 当您对自动续期或不自动续期的订阅产品/服务提出退款请求时
    当您订阅产品或服务时,Nexway的系统会在订阅续期前告知您。除非在相关的条款和条件另有规定,在起始订阅或在订阅自动续期后,您有三十(30)个日历日的时间来取消订阅或自动续期。在截止期限前所收到的任何取消请求均能让您得到退还实付总金额的权利。
  • 若因产品性质导致退货不可行
    特定产品不允许退货,如软件激活码。在这种情况下,我们会依照《法国消费者法典》的第L-221-28条第13款,通过系统要求您明确表示您放弃撤回权。撤回权的放弃是通过强制性“点选”在您完成购买前显示出的勾选框,声明“我已阅读并接受销售条款和条件。当继续下载或接收软件激活码时,我想立即访问已购买的内容,因此我放弃行使我的撤回权。”在这种情况下,NEXWAY不会对商品退款。
  • 如产品有缺陷
    当Nexway对交付有缺陷的产品有责任或有部分责任时,您有权在购买后起至多六(6)个月内请求取消或更换产品。在截止期限前所收到的任何取消请求均能让您得到退还实付总金额的权利。
  • 如果您购买了以物理媒介进行售卖的产品
    对以物理媒介进行售卖的产品,如DVD或CD,您可在收到产品后的三十(30)个日历日内行使您的撤回权。所退回的产品必须为全新且完好无损,未拆封且原包装完好,最晚不得超过提交取消请求后的十四(14)天,您需要自费将产品寄至如下地址:

Nexway SAS
1 avenue General de Gaulle, Tower PB5
92 074 Paris Defense Cedex
FRANCE

如果您以平信退还产品且因承运人导致产品丢失,该产品将被视为未退还。

本退款政策是Nexway的条款和条件和隐私政策的一部分。

最后更新:2018年7月20日